Condizioni Generali del Servizio

1. Ambito di applicazione e definizioni

1.1 Oggetto delle Condizioni

Le presenti Condizioni Generali del Servizio disciplinano l’intero rapporto tra te (di seguito “Cliente” o “Utente”) e Annillia, con sede in Via Giuseppe Mazzini, 12, 20123 Milano MI, Italia, relativamente all’accesso al sito annillia.com e all’acquisto di prodotti del segmento Bellezza. Ogni navigazione, registrazione o invio di un ordine implica l’integrale accettazione di queste regole, comprese le policy richiamate tramite link.

1.2 Modifiche e comunicazioni

Annillia si riserva il diritto di aggiornare queste Condizioni in qualunque momento per adeguarle a novità normative, commerciali o tecniche. La versione applicabile è quella pubblicata al momento della conferma d’ordine. Le eventuali variazioni sostanziali verranno notificate tramite avviso sul sito o via e-mail, ferma restando la tua facoltà di recedere se l’aggiornamento interviene prima della spedizione.

2. Registrazione e account

2.1 Creazione dell’account

Per beneficiare di funzionalità avanzate e conservare la cronologia acquisti puoi aprire un profilo personale fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. La responsabilità della riservatezza delle credenziali di accesso ricade esclusivamente su di te; qualsiasi operazione effettuata con le tue credenziali si presume compiuta da te, salvo tempestiva denuncia di uso non autorizzato inviata a [email protected].

2.2 Sospensione e chiusura

Annillia potrà disattivare o cancellare un account in presenza di violazioni delle presenti Condizioni, condotte fraudolente, reiterati insoluti o su richiesta dell’interessato, senza che ciò generi diritto a indennizzi, fatto salvo il rimborso di somme già incassate per ordini non evasi.

3. Acquisti e conclusione del contratto

3.1 Invito a offrire e conferma

Le schede prodotto presenti su annillia.com costituiscono un invito a formulare una proposta d’acquisto. Il contratto si intende concluso nel momento in cui ricevi via e-mail la Conferma di Spedizione. Annillia può rifiutare un ordine in caso di errori materiali, indisponibilità sopravvenuta dei beni o anomalie nelle transazioni, dandotene comunicazione e rimborsando integralmente quanto già versato.

3.2 Prezzi e disponibilità

Tutti i prezzi esposti includono IVA, se dovuta per il Paese di destinazione, mentre le spese di trasporto – se applicabili – vengono indicate nel riepilogo prima del pagamento. Poiché la gamma Bellezza può subire rapidi esaurimenti, la disponibilità è puramente indicativa: un articolo potrebbe risultare non disponibile dopo l’ordine e, in tal caso, ti verrà proposto un prodotto equivalente o il rimborso integrale.

4. Pagamenti e sicurezza

4.1 Circuiti esterni e protezione dei dati

I pagamenti sono interamente gestiti da prestatori di servizi di pagamento terzi, selezionati in base alla conformità allo standard PCI-DSS di massimo livello. Annillia non tratta né archivia in alcuna forma il numero completo della tua carta o altri codici sensibili: la nostra piattaforma riceve esclusivamente un identificativo anonimizzato della transazione. Ogni contestazione relativa a addebiti, doppie autorizzazioni o sospetti utilizzi fraudolenti segue le regole di dispute resolution imposte dal circuito utilizzato, che rimane il tuo interlocutore di riferimento per i chargeback.

4.2 Variazione dei canali di incasso

I metodi di pagamento accettati possono mutare nel tempo per ragioni contrattuali o tecniche. Le opzioni disponibili nella pagina di checkout riflettono la situazione aggiornata in tempo reale; Annillia non risponde di disservizi o rifiuti generati dal provider di pagamento.

5. Diritto di recesso e resi

5.1 Recesso legale di 14 giorni

Se agisci in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo italiano, disponi di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del bene per manifestare la volontà di recedere, senza obbligo di motivazione. L’esercizio del diritto si perfeziona inviando una dichiarazione esplicita a [email protected] prima della scadenza.

5.2 Garanzia commerciale estesa a 35 giorni

In aggiunta alla finestra legale, Annillia concede volontariamente un periodo complessivo di trentacinque (35) giorni dalla consegna per la restituzione del prodotto, purché integro, non utilizzato oltre la normale prova e corredato della confezione originale. Le modalità operative e le eventuali esclusioni per beni sigillati aperti (ove applicabili ai cosmetici) sono descritte nella Politica di Spedizione e Reso, che costituisce parte integrante di queste Condizioni. I rimborsi vengono processati senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dal ricevimento del reso presso la nostra sede di Via Giuseppe Mazzini, 12, 20123 Milano MI, Italia.

6. Garanzia legale di conformità

6.1 Durata e contenuto

Tutti i prodotti Bellezza venduti tramite annillia.com godono della garanzia legale di conformità di due (2) anni dalla consegna, come stabilito dalla normativa Italiana ed europea. Copre i difetti originari non riconoscibili al momento dell’acquisto, purché denunciati entro due mesi dalla scoperta. In presenza di un vizio, potrai chiedere in prima battuta la riparazione o la sostituzione; qualora questi rimedi risultino impossibili o sproporzionati, avrai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

7. Proprietà intellettuale e Contenuti

7.1 Diritti sul sito

Tutti gli elementi presenti su annillia.com – testi, fotografie, marchi (denominativi e figurativi), packshot, descrizioni, layout, codici sorgente – appartengono a Annillia o ai rispettivi licenzianti e sono protetti dalle norme italiane ed europee sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale. È vietato copiare, estrarre, riprodurre, diffondere o sfruttare commercialmente qualsiasi parte del sito senza autorizzazione scritta.

7.2 Contenuti generati dagli utenti

Caricando recensioni, immagini o altri materiali su annillia.com, concedi ad Annillia una licenza non esclusiva, gratuita, perpetua e irrevocabile per utilizzarli a fini promozionali e commerciali sui canali del brand, fermo restando il tuo diritto morale di essere riconosciuto autore laddove applicabile.

8. Limitazione di responsabilità

8.1 Utilizzo del sito

Annillia adotta misure organizzative e tecniche per mantenere il sito attivo e privo di errori, ma non fornisce garanzie di ininterrotta operatività. Non saremo responsabili per danni indiretti, perdita di chance, mancato guadagno o costi sostenuti a causa di temporanea indisponibilità del dominio, attacchi informatici o interventi di manutenzione programmata, salvo i casi di dolo o colpa grave.

8.2 Prodotto e confezioni

Le immagini pubblicate hanno scopo illustrativo: tonalità, consistenze e pack potrebbero subire minime variazioni in produzione che non costituiscono difetto di conformità. Le indicazioni cosmetiche riportate in scheda non sostituiscono il parere del dermatologo; in caso di reazioni avverse sospendi l’uso e contatta immediatamente il tuo medico.

9. Trattamento dei dati personali

La raccolta e il trattamento dei dati che ti riguardano avvengono nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 s.m.i. L’Informativa Privacy, accessibile da ogni pagina del sito, illustra finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti esercitabili scrivendo a [email protected].

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

10.1 Foro competente

Queste Condizioni sono regolate dal diritto italiano. Per le controversie che coinvolgono consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio eletto del Cliente all’interno del territorio italiano. Qualora la causa riguardi un professionista, la competenza esclusiva spetta al Tribunale di Milano.

10.2 Piattaforma ODR

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie online, accessibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Annillia resta disponibile a valutare con spirito collaborativo ogni tentativo di mediazione volontaria, senza che ciò limiti il tuo diritto di adire l’Autorità Giudiziaria.

11. Disposizioni finali

Se una qualsiasi clausola dovesse essere dichiarata nulla o inefficace, le restanti manterranno piena validità. L’eventuale tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia ad avvalersi delle tutele contrattuali in future occasioni. Per domande, chiarimenti o necessità di assistenza puoi contattarci all’indirizzo e-mail [email protected] o presso la sede di Via Giuseppe Mazzini, 12, 20123 Milano MI, Italia.